top of page

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Gracias por comprar en Hostal Zevallos. Valoramos tu confianza y queremos que estés completamente satisfecho(a) con tu compra.

​

1. Condiciones Generales

  • Aceptamos devoluciones o cambios hasta 7 días después de que recibas tu pedido, siempre que el producto esté en su estado original (sin usar, sin daños y en su empaque original).

  • Por la naturaleza artesanal y frágil de nuestros productos (barro), no aceptamos devoluciones de artículos dañados por mal uso o accidentes durante el transporte después de la entrega.

2. Productos Elegibles para Devolución/Cambio

  • Aceptamos devoluciones solo si el producto llega roto o defectuoso (debes notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando fotos claras del daño).

  • No aceptamos devoluciones de productos personalizados o hechos por encargo.

3. Proceso de Devolución

  • Contáctanos dentro del plazo establecido al número de teléfono 965212464 con:

    • Número de pedido.

    • Fotos del producto (si aplica).

    • Motivo de la devolución.

  • Evaluaremos tu solicitud y te daremos instrucciones para el envío (si aplica).

  • Una vez aprobada la devolución, ofreceremos:

    • Reemplazo del producto (si hay stock disponible).

    • Reembolso (vía método de pago original, descontando costos de envío si el motivo no fue error nuestro).

4. Gastos de Envío en Devoluciones

  • Si el error es nuestro (ej: producto defectuoso o equivocado), cubriremos los costos de envío para el reemplazo.

  • Si la devolución es por decisión del cliente, los gastos de envío correrán por tu cuenta.

5. Reembolsos

  • Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 5-10 días hábiles después de recibir y verificar el producto.

6. Cambios

  • Solo realizamos cambios por productos de igual valor(sujeto a disponibilidad).

POLÍTICA DE ENVÍO

POLÍTICA DE ENVÍO

En Hostal Zevallos nos esforzamos por que tus artesanías lleguen de manera segura y en el tiempo prometido. A continuación, detallamos cómo gestionamos los envíos:

​

1. Zonas de Entrega

  • Enviamos a todo el Perú.

2. Tiempos de Procesamiento y Entrega

  • Procesamiento: Los pedidos se preparan y empaquetan en 1-3 días hábiles (excepto productos personalizados, que pueden demorar más).

  • Envío estándar:

    • Nacional: 3-7 días hábiles (dependiendo de la ubicación y transportista).

  • Envíos express: Disponibles bajo solicitud (costo adicional).

3. Costos de Envío

  • Costo calculado: El precio del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra (según peso/destino).

  • Recogida local: Disponible en Jr. 2 de Mayo #352, La Unión, 2 de Mayo - Huánuco (sin costo).

4. Transportistas

  • Trabajamos con empresas confiables como:

    • Olva Courier

    • Shalom

5. Empaque y Protección

  • Tus artesanías se embalan con:

    • Materiales antichoque (burbuja, cartón corrugado).

    • Protección extra en bordes frágiles (como asas de jarras).

6. Seguimiento del Pedido

  • Recibirás un número de rastreo por correo una vez despachado tu pedido.

7. Incidencias Durante el Envío

  • Si el paquete llega dañado:

    • Toma fotos sin abrirlo y contáctanos en 24 horas.

    • Nos hacemos cargo del reemplazo o reembolso (según Política de Devoluciones).

  • Retrasos: En caso de demoras extraordinarias, te notificaremos.

8. Recomendaciones

  • Graba un video al abrir tu pedido (ayuda en reclamos por daños).

  • Revisa bien la dirección de envío antes de confirmar (no nos hacemos responsables por errores en datos).

bottom of page